Política de reembolsos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

1. Productos digitales

Debido a que una clave, cuenta o activación puede utilizarse inmediatamente después de su entrega, las solicitudes se revisan antes de autorizar un reembolso.

2. Casos cubiertos

Podrás solicitar revisión cuando el producto no haya sido entregado, sea distinto al pedido o presente un problema de activación verificable que no podamos resolver o sustituir dentro de un plazo razonable.

3. Casos no cubiertos

No corresponden reembolsos por cambio de opinión después de revelar o activar el producto, incompatibilidad claramente informada, datos de activación incorrectos proporcionados por el cliente, uso indebido o incumplimiento de las condiciones del fabricante.

4. Procedimiento

Comunícate con soporte indicando el número de pedido, correo de compra, descripción del problema y evidencias pertinentes. No publiques claves, contraseñas ni información sensible en canales abiertos.

5. Resolución

Según el caso, podremos ofrecer asistencia, sustitución equivalente, crédito o reembolso al método disponible. Los tiempos de acreditación dependen del proveedor de pago.

6. Contacto

Inicia tu solicitud desde el canal público o, si tienes una cuenta, desde el Centro de soporte.

7. Derechos aplicables

Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.